惊爆！得物竟把二手当全新卖，速来投诉！

在二手交易平台购买到与描述严重不符的商品，确实会让人恼火不已。要是得物上遭遇二手当全新卖的情况，该如何投诉呢？别担心，以下为你全方位解读投诉流程与要点。

首先，要及时保留证据。这可是投诉成功的关键第一步！详细记录商品购买时间、订单编号、商品问题描述。比如，商品全新的包装里有明显的使用痕迹，像磨损的边角、刮痕等，拍照留存，越清晰准确越好。同时，保存与卖家的聊天记录，若卖家在沟通中有模糊商品实际情况、承诺全新却露出马脚的表述，都能作为有力证据。

接着，联系得物客服。在得物app上查找客服入口，一般在app端的“帮助与客服”-“在线客服”位置。向客服如实清晰地说明情况，提交之前保留的证据。客服会详细了解事情经过，登记你的投诉信息，并承诺一定期限内给你答复处理结果。在此过程中，要保持电话畅通，以便接收反馈信息，积极配合客服跟进调查。

然后，明确投诉诉求。你期望的是退货退款、赔偿损失还是获得合理解决方案？比如商品价值较高且因二手当全新带来严重不便，你可以明确提出合理赔偿要求；若商品单价较低但使用体验受损，退货退款可能就是主要诉求。清晰的诉求能让客服更有针对性地处理投诉。

得物官方受理投诉后，会对卖家及商品进行调查核实。根据证据的完整性和真实性，判断卖家是否违反平台交易规则。若调查属实，卖家将面临相应处罚，你的投诉也会得到合理解决。有可能你会收到得物平台关于退款到账的通知，或是拿到补偿优惠券等合理补偿。

为提高投诉成功率，建议在投诉前阅读得物的平台规则与售后政策，熟悉自己享有的权益和平台处理流程。同时，在购物时要提升辨别能力，遇到可疑商品先别盲目签收，第一时间与客服确认，最大程度避免此类糟心情况发生。掌握好这些投诉要点与流程，再遇到得物二手当全新卖的问题，就能冷静应对，维护自身合法权益。